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Flusso distributivo e customer service dedicato

Il flusso distributivo di Bomi
può essere sintetizzato dal grafico sottostante:

Ogni fase del processo, così come è raffigurato, è regolata da procedure interne definite con il cliente e monitorata da KPIs.

Bomi Group mette a disposizione dei propri clienti figure dedicate di Customer Service. Questo permette una comunicazione più snella, minori tempi di attesa e costi per i nostri clienti e maggiore qualità del servizio. Le nostre persone sono adeguatamente formate, conoscono nel dettaglio le attività ed esigenze dei clienti che vengono loro assegnati, potendo quindi garantire un supporto valido ed efficace nella gestione dei loro prodotti e delle criticità che possono intervenire.

Tra le principali attività svolte dai nostri operatori rientrano:

  • Gestione resi e recall
  • Gestione documentazione per export
  • Gestione ordini anche con order entry
  • Gestione contenziosi
  • Gestione ddt e/o fatture
  • Gestione anticipi di consegna, giacenze, consegne su appuntamento
  • Verifica buon esito delle spedizioni
  • Contatto diretto con i destinatari per richieste inerenti lo stato degli ordini

L’attività del Customer Service è tenuta sotto controllo mediante un tool informatico di monitoraggio delle chiamate ed è valutata periodicamente attraverso questionari di customer satisfaction somministrati ai nostri clienti.

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