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Flux de distribution et service client dédié

Le flux de distribution de Bomi peut être résumé par le graphique ci-dessous:

Chaque phase du processus, telle qu’elle est représentée, est réglementée par des procédures internes définies avec le client et contrôlées par des KPI.

Bomi Group met à la disposition de ses clients des personnes dédiées au service client. Cette stratégie permet une communication plus souple, moins de temps d’attente et de coûts pour nos clients, et une meilleure qualité du service. Nos collaborateurs bénéficient d’une formation adéquate et connaissent en détail les activités et les besoins des clients qui leur sont assignés, ce qui leur permet de garantir un support efficace et valide dans la gestion de leurs produits et des problèmes qui pourraient surgir.

Parmi les principales activités menées par nos opérateurs se trouvent :

  • La gestion des retours et des rappels
  • La gestion de la documentation pour l’exportation
  • La gestion des commandes avec la saisie des commandes
  • La gestion des réclamations
  • La gestion des documents de transport et / ou des factures
  • La gestion des livraisons anticipées, des stocks, des livraisons sur rendez-vous
  • Le contrôle de la réussite des expéditions
  • Le contact direct avec les destinataires pour les demandes concernant l’état des commandes

L’activité du service client est contrôlée par un outil informatique développé en interne, et périodiquement évaluée par le biais de questionnaires de satisfaction envoyés à nos clients.

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