O fluxo de distribuição da Bomi pode ser resumido no gráfico abaixo:
Cada fase do processo, assim como representada, é regulada por meio de procedimentos internos definidos com o cliente e monitorada por KPIs.
A Bomi Group coloca à disposição dos seus clientes equipes de Customer Service dedicadas. Isso possibilita uma comunicação mais simples, um menor tempo de espera e menos custos para os nossos clientes, além de uma melhor qualidade do atendimento. O nosso pessoal conta com formação adequada, conhece em detalhes as atividades e as exigências dos clientes a quem atende, sendo desta forma capaz de assegurar um suporte válido e eficaz na gestão dos produtos e de eventuais problemas que possam ocorrer.
Entre as principais atividades desenvolvidas pelos nossos funcionários, encontram-se:
- Gestão dos serviços e recall
- Gestão de documentação para exportação
- Gestão de pedidos mesmo com order entry
- Gestão de litígios
- Gestão de guias de remessa ou faturas
- Gestão antecipada de entregas, inventário, entrega programada
- Verificação de status, tracking e confirmação de entrega
- Contato direto com o destinatário para verificação do status dos pedidos
As operações do Customer Service são monitoradas com uma ferramenta informática desenvolvida internamente e avaliada periodicamente por meio de questionários de satisfação do cliente enviados aos nossos clientes.
