El flujo de distribución de Bomi se puede sintetizar con el gráfico indicado más abajo:
Cada fase del proceso, tal como se representa, está regulada por procedimientos internos definidos con el cliente y supervisados mediante KPIs.
Bomi Group pone a disposición de sus clientes un equipo de atención al cliente dedicado. Esto permite una comunicación más fluida, menor tiempo de espera y menos costos para nuestros clientes y una mayor calidad en el servicio. Nuestro personal debidamente calificado conoce al detalle las actividades y exigencias de los clientes que se le asignan, lo que les permite administrar con eficacia los productos de los clientes y cualquier problema que pueda surgir.
Entre las principales actividades desarrolladas por nuestros operadores se pueden citar:
- Gestión de rendimiento y recall
- Gestión de documentación para exportación
- Gestión de pedidos incluso mediante order entry
- Gestión de controversias
- Gestión DDT y/o facturas
- Gestión de anticipos de entrega, existencias, entregas por citas
- Verificación del buen resultado de los envíos
- Contacto directo con los destinatarios por requerimientos inherentes al estado de los pedidos
La actividad del Customer Service se supervisa mediante un tool informático desarrollado de forma interna y se evalúa periódicamente mediante cuestionarios de customer satisfaction suministrados a nuestros clientes.