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Red de distribución y equipo de servicio al cliente especializado

El flujo de distribución de Bomi se puede sintetizar con el gráfico indicado más abajo:

Cada fase del proceso, tal como se representa, está regulada por procedimientos internos definidos con el cliente y supervisados mediante KPIs.

Bomi Group pone a disposición de sus clientes un equipo de atención al cliente dedicado. Esto permite una comunicación más fluida, menor tiempo de espera y menos costos para nuestros clientes y una mayor calidad en el servicio. Nuestro personal debidamente calificado conoce al detalle las actividades y exigencias de los clientes que se le asignan, lo que les permite administrar con eficacia los productos de los clientes y cualquier problema que pueda surgir.

Entre las principales actividades desarrolladas por nuestros operadores se pueden citar:

  • Gestión de rendimiento y recall
  • Gestión de documentación para exportación
  • Gestión de pedidos incluso mediante order entry
  • Gestión de controversias
  • Gestión DDT y/o facturas
  • Gestión de anticipos de entrega, existencias, entregas por citas
  • Verificación del buen resultado de los envíos
  • Contacto directo con los destinatarios por requerimientos inherentes al estado de los pedidos

La actividad del Customer Service se supervisa mediante un tool informático desarrollado de forma interna y se evalúa periódicamente mediante cuestionarios de customer satisfaction suministrados a nuestros clientes.

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