skip to Main Content

Dağıtım akışı ve müşteri hizmetleri

Bomi’nin dağıtım akışı aşağıda yer alan grafik ile özetlenebilir:

Gösterilmiş olduğu gibi sürecin her aşaması, KPI’lar aracılığıyla ölçülüp, takip edilen ve müşteri ile birlikte belirlenen kurum içi prosedürler ile düzenlenir.

Bomi Group ayrıca müşterilerine özel bir Müşteri Hizmetleri temsilcisi ekibi sunmaktadır. Bu, daha etkili iletişim kurmamızı sağlar, müşterilerimiz için bekleme sürelerini ve maliyetleri azaltır ve hizmetlerimizin kalitesini artırır. Çalışanlarımıza kapsamlı eğitimler verilir ve atanan müşterilerin faaliyetlerini ve gereksinimlerini detaylı olarak anlar ve müşterilerin ürünlerini ve ortaya çıkabilecek sorunları etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar.

Operatörlerimiz tarafından gerçekleştirilen başlıca faaliyet arasında aşağıda belirtilenler yer alır:

  • İade ve geri çağırma yönetimi
  • İhracat belgelerinin yönetimi
  • Sipariş girişi de dahil olmak üzere sipariş yönetimi
  • Uyuşmazlıkların yönetimi
  • Taşımacılık belgelerinin ve/veya fatura yönetimi
  • Erken teslimat, depolama, programlı teslimatların yönetimi
  • Sevkiyat durumunun izlenmesi ve onaylanması
  • Sipariş durumu ile ilgili olarak alıcılarla doğrudan iletişim

Müşteri Hizmetleri departmanı, kurum içi IT sistemi tarafından takip edilmekte ve müşterilerimize verilen müşteri memnuniyeti anketleri ile periyodik olarak değerlendirilmektedir.

Back To Top