Поток распределения Bomi кратко представлен на приведенной ниже схеме:
Каждый этап процесса, как показано на схеме, регулируется внутренними процедурами, определенными с клиентом и контролируемыми ключевыми показателями эффективности.
Bomi Group предоставляет в распоряжение своих клиентов специалистов службы поддержки клиентов. Это обеспечивает более эффективную связь, сокращение времени ожидания и затрат для наших клиентов и более высокое качество обслуживания. Наши работники соответствующим образом обучены, досконально знают бизнес и потребности прикрепленных к ним клиентов, что позволяет им гарантировать действенную эффективную поддержку в управлении грузами и возможными проблемами.
Среди основных видов деятельности, выполняемых нашими операторами, можно назвать:
- Управление возвратами и отзывами
- Управление документацией для экспорта
- Управление заказами также с вводом заказа
- Управление спорами
- Управление транспортными накладными и/или счетами-фактурами
- Управление опережением доставки, складскими запасами, доставкой с условленной встречей
- Проверка положительного исхода отправок
- Прямой контакт с получателями по запросам о состоянии заказов
Работа службы поддержки клиентов контролируется разработанным в группе информационным инструментом и периодически оценивается при помощи выдаваемых нашим клиентам анкет оценки удовлетворенности клиентов.
