skip to Main Content

Поток распределения и специальная служба поддержки клиентов

Поток распределения Bomi кратко представлен на приведенной ниже схеме:

Каждый этап процесса, как показано на схеме, регулируется внутренними процедурами, определенными с клиентом и контролируемыми ключевыми показателями эффективности.

Bomi Group предоставляет в распоряжение своих клиентов специалистов службы поддержки клиентов. Это обеспечивает более эффективную связь, сокращение времени ожидания и затрат для наших клиентов и более высокое качество обслуживания. Наши работники соответствующим образом обучены, досконально знают бизнес и потребности прикрепленных к ним клиентов, что позволяет им гарантировать действенную эффективную поддержку в управлении грузами и возможными проблемами.

Среди основных видов деятельности, выполняемых нашими операторами, можно назвать:

  • Управление возвратами и отзывами
  • Управление документацией для экспорта
  • Управление заказами также с вводом заказа
  • Управление спорами
  • Управление транспортными накладными и/или счетами-фактурами
  • Управление опережением доставки, складскими запасами, доставкой с условленной встречей
  • Проверка положительного исхода отправок
  • Прямой контакт с получателями по запросам о состоянии заказов

Работа службы поддержки клиентов контролируется разработанным в группе информационным инструментом и периодически оценивается при помощи выдаваемых нашим клиентам анкет оценки удовлетворенности клиентов.

Back To Top